Opieka techniczna sklepu: zauważymy problem, zanim zauważą go klienci
Sklep i systemy działają, dopóki ktoś o nie dba. Dbamy o aktualizacje, kopie zapasowe i integracje, robimy poprawki i drobny rozwój w stałej liczbie godzin i co miesiąc pokazujemy, na co poszedł czas. Przejmujemy też projekty po innych wykonawcach.
Opieka: od 690 zł netto / mies.
Opieka
od 690 zł netto / mies.
abonament, wypowiedzenie z miesięcznym wyprzedzeniem
Zaczynamy od
Przegląd na start
4 kroki do działającego rozwiązania
W zakresie
Brzmi znajomo?
-
Poprzedni wykonawca zniknął i nikt nie wie, jak sklep jest zbudowany.
-
Drobne poprawki czekają tygodniami, bo za każdym razem trzeba kogoś szukać i prosić o wycenę.
-
O awariach dowiadujesz się od klientów, najczęściej w najgorszym momencie.
Na czym polega opieka
Opieka techniczna to stała umowa, w ramach której odpowiadamy za działanie Twojego sklepu, strony albo systemu. W każdym pakiecie sprawdzamy, czy sklep działa, i robimy kopie zapasowe. Godziny z pakietu idą na aktualizacje, poprawki i rozwój. W pakietach 20 h i 40 h monitorujemy też integracje.
Większość awarii w sklepach nie bierze się z błędów w kodzie, tylko z rzeczy, których nikt nie sprawdza: z wygasłego certyfikatu, aktualizacji wtyczki, która gryzie się z resztą, albo zmiany po stronie operatora płatności czy dostawcy. Monitoring wyłapuje takie rzeczy, zanim zobaczą je klienci, a aktualizacje najpierw sprawdzamy na kopii sklepu.
- Stały kontakt i jasne zasady zgłaszania problemów
- Określony czas reakcji, zależny od pakietu
- Co miesiąc zestawienie prac i godzin
- Aktualną dokumentację i komplet dostępów w jednym miejscu
- Kopie zapasowe, z których naprawdę da się przywrócić sklep
Co obejmuje opieka
-
Aktualizacje i bezpieczeństwo
Platforma, wtyczki i serwer. Najpierw sprawdzamy aktualizację na kopii, żeby niczego nie popsuła.
-
Kopie zapasowe
Robione automatycznie i regularnie sprawdzane. Kopia, z której nikt nigdy nic nie przywrócił, to tylko nadzieja.
-
Monitoring
Dostępność sklepu w każdym pakiecie, płatności i integracje od pakietu 20 h. O problemie wiemy pierwsi.
-
Aktualizacje, poprawki i rozwój
Zgłaszasz mailem albo telefonicznie, a my robimy to w ramach godzin z pakietu, bez osobnej wyceny.
-
Dokumentacja i dostępy
Wszystko spisane i w jednym miejscu. Firma nie zależy od pamięci jednej osoby.
-
Zestawienie co miesiąc
Wiesz, na co poszła każda godzina i co planujemy dalej.
Od pierwszej rozmowy do działającego rozwiązania
- 1
Przegląd na start
Sprawdzamy kod, serwer, kopie zapasowe i dostępy. Jeśli przejmujemy projekt po kimś, robimy osobny audyt.
- 2
Porządki
Naprawiamy pilne problemy, ustawiamy monitoring i kopie zapasowe, spisujemy dokumentację.
- 3
Stała opieka
Dbamy o to, żeby wszystko działało, i robimy zgłoszenia oraz drobny rozwój w ramach pakietu.
- 4
Podsumowanie miesiąca
Dostajesz zestawienie prac i plan na kolejny miesiąc. W pakietach 20 h i 40 h omawiamy go na krótkiej rozmowie.
Opieka
od 690 zł netto / mies.
Pakiety 5 h, 10 h, 20 h i 40 h miesięcznie. Miesięczne wypowiedzenie. Jeśli przejmujemy projekt po kimś, zaczynamy od audytu.
Odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego.
Najczęstsze pytania
Co, jeśli w danym miesiącu nic się nie dzieje?
Godziny idą na rzeczy, które zwykle się odkłada: aktualizacje, porządki w kodzie, szybkość. Plan ustalamy z wyprzedzeniem i niczego nie robimy bez Twojej zgody.
Jak szybko reagujecie?
W pakietach 5 h i 10 h w ciągu jednego dnia roboczego, w pakietach 20 h i 40 h w ciągu 4 godzin w dni robocze. W pakiecie 40 h poważne awarie obsługujemy też wieczorem i w weekendy. To czas, w którym zaczynamy działać, a nie gwarancja, że w tym czasie wszystko będzie naprawione.
Co, jeśli potrzebuję więcej godzin?
Godziny ponad pakiet kosztują 120 zł netto za godzinę i zawsze pytamy o zgodę, zanim zaczniemy. Jeśli regularnie potrzebujesz więcej, zaproponujemy większy pakiet.
Opiekujecie się każdą platformą?
Sklepami na WooCommerce i PrestaShop, stronami na WordPressie i aplikacjami w PHP (Laravel) i JavaScripcie (Vue.js). Jeśli coś wykracza poza to, co robimy, powiem od razu.
Czy podpisujecie umowę powierzenia danych?
Tak. Przy opiece mamy dostęp do danych klientów sklepu, więc umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych to standard.
Porozmawiajmy 15 minut
Napisz, co nie działa albo co chcesz zbudować. Odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego.
Kamil Wojdyło
Rzeszów